Operis est un outil de gestion d'interventions terrain pensé pour les PME de maintenance technique (CVC, plomberie, électricité). Réalisé comme projet conceptuel, il répond à un constat simple : ces entreprises pilotent encore leur activité entre Excel, le téléphone et le papier, au prix d'une organisation lente et d'une facturation qui traîne.
Sans outil dédié, le dispatcher planifie à la main et confirme chaque intervention par appel. Le technicien part avec une tournée sur papier, sans suivi en temps réel. L'intervention est ressaisie au retour pour la facturation.
L'objectif : concevoir une plateforme qui centralise la planification, donne de la visibilité en temps réel et permet de clôturer une intervention directement sur le terrain.
Le projet s'appuie sur une phase de recherche structurée autour de trois constats prioritaires :
Concevoir Operis, c'est surtout décider ce qu'on ne fait pas. J'ai écarté un moteur d'optimisation automatique des tournées pour la première version : coût de développement élevé, valeur incertaine face au besoin réel. J'ai privilégié une suggestion simple, laissée sous le contrôle du dispatcher.
La v1 se concentre sur le duo planning et clôture terrain, le cœur du problème de trésorerie. Le portail client et le dashboard de reporting sont positionnés en phase 2.
Pour un produit dense en données, j'ai construit un système de composants réutilisables : grille de planning, carte d'intervention et ses états, badges, filtres et tokens. L'objectif était la cohérence et la vitesse de production des écrans à venir.
Operis étant un projet conceptuel, les indicateurs ci-dessous sont des objectifs cibles définis avec le métier, pas des résultats mesurés :
Ce projet m'a permis de travailler une problématique B2B de bout en bout : cadrer un enjeu business, arbitrer un périmètre produit et concevoir une interface dense pensée pour un usage réel sur le terrain.
