Teamupp est une solution de Qualité de Vie au Travail (QVT) qui propose des challenges connectés (sport, quiz, photos) pour renforcer la cohésion d'équipe. En tant que Product Designer freelance, j'ai été missionné pour stabiliser l'application, améliorer l'expérience utilisateur et piloter la refonte de l'écosystème digital de la marque.
Rôle : Product Designer & Project Manager
Outils : Figma, Notion (Agile/SCRUM), ChatGPT & Figma Make (IA)
Objectif : Réduire le mécontentement utilisateur et fluidifier l'onboarding.
Le challenge : Accompagner la montée en maturité du produit
À mon arrivée, l'application Teamupp entrait dans une phase de transition importante. Après un lancement réussi, le produit devait relever de nouveaux défis pour s'aligner sur les attentes croissantes des utilisateurs et des entreprises clientes :
Flux de retours : Transformation des feedbacks utilisateurs en une feuille de route actionnable pour fluidifier l'usage quotidien.
Évolution du NPS : Mise en place d'une stratégie de design centrée sur l'utilisateur pour redresser significativement la satisfaction produit.
Optimisation technique et ergonomique : La nécessité d'affiner la synchronisation des données sportives et de rendre l'interface plus fluide pour encourager un usage quotidien.
L'objectif de ma mission était donc de transformer ces retours en leviers de croissance pour faire passer l'application d'un stade de MVP (Produit Minimum Viable) à un outil de référence en matière de QVT.
Ma Méthodologie : Rigueur et Agilité
Pour redresser la barre, j'ai instauré une structure de travail rigoureuse avec l'équipe technique (2 développeurs, 1 CTO et 1 CEO) :
Mise en place du SCRUM : Organisation de sprints de 2 semaines sur Notion via un tableau Kanban.
Cycle de livraison sécurisé : Sprint planning le lundi, tests en milieu de semaine, et sorties de mises à jour le lundi suivant pour garantir une marge de manœuvre et éviter de bloquer les utilisateurs durant le week-end.
Tests multi-devices : Acquisition de téléphones de test (Android petits/grands écrans, iPhone SE, iPhone 17) pour couvrir l'intégralité du parc utilisateur et traquer les aberrations UX spécifiques à chaque OS.
L'Impact Majeur : Un Onboarding optimisé
Le flux d'inscription était le frein principal à l'engagement (un échec critique pour les entreprises clientes). J'ai concentré mes efforts sur la réduction de la friction :
Simplification radicale : Passage de 6 écrans à 3 écrans pour la création de compte.
Fluidification technique : Travail avec les développeurs sur la synchronisation des podomètres et des apps tierces (Strava, Garmin) pour rendre l'accès aux défis quasi instantané.
Expérience "non-bloquante" : Déplacement des étapes secondaires dans des flux internes de l'app, permettant aux joueurs de rejoindre un challenge avant même d'avoir complété leur profil à 100%.
Design System & Création Graphique
Au-delà de l'UX, j'ai harmonisé l'identité visuelle de Teamupp :
Bibliothèque d'icônes : Création de 60 icônes sportives personnalisées basées sur la grille Phosphor, assurant une cohérence graphique sur toute l'interface.
Design System : Refonte de l'app sur Figma avec un système de composants pour accélérer les futurs développements.
Supports marketing : Réalisation de plaquettes commerciales, signatures de mail et assets pour le Community Management.
Extension de mission : Dashboards et Web
Mon intervention s'est étendue à l'ensemble de l'outil métier :
Dashboard CSM : Optimisation de l'interface interne pour permettre aux Customer Success Managers de paramétrer les challenges et créer des démos clients plus rapidement.
Dashboard Clients : Refonte de l'interface de pilotage pour les entreprises (statistiques, modération du chat, export de données).
Refonte du site Web : Pilotage de projet entre le studio de design Jujotte et l'agence de développement Modo (Wordpress). J'ai assuré le contrôle qualité et les tests cross-browsers.
Résultats et Perspectives
Ma mission s'est achevée sur un succès mesurable :
NPS : Passé de +61 points en 4 mois.
Support : Réduction drastique à 1 ticket par semaine.
Stabilité : Livraison d'une infrastructure produit robuste, conçue pour supporter une montée en charge immédiate et l'intégration future de fonctionnalités avancées (gamification, systèmes de dons).
Le mot de la fin : Cette expérience a consolidé ma capacité à transformer des problèmes complexes en solutions simples. L'utilisation quotidienne de l'IA (ChatGPT pour l'UX writing, Figma Make pour le prototypage) m'a permis de gagner en productivité sur les tâches chronophages pour me concentrer sur la réflexion stratégique et l'expérience utilisateur.
